Người dùng nói gì về trải nghiệm với việc sử dụng xác thực sinh trắc học chuyển tiền sau bốn ngày?

Cốc Cốc mới đây đã công bố báo cáo nghiên cứu dựa trên dữ liệu thu thập từ khảo sát trực tuyến được thực hiện trên nền tảng từ ngày 1 tháng 7 đến ngày 4 tháng 7 năm 24. Báo cáo nghiên cứu đã xem xét "phản ứng" của người dùng cũng như ý kiến của họ về lợi ích và lo ngại liên quan đến quy định mới này.

Theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 01/07/2024, mọi giao dịch vượt quá 10 triệu đồng mỗi lần hoặc 20 triệu đồng mỗi ngày phải được xác thực bằng sinh trắc học.

Theo khảo sát của Cốc Cốc, tỷ lệ người dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến bao gồm Internet Banking và Mobile Banking khá cao ở mọi nhóm tuổi và khu vực. Nhìn chung, nhóm lao động trẻ có xu hướng sử dụng dịch vụ trực tuyến nhiều hơn so với các nhóm tuổi khác; nhóm tuổi 22-24 chiếm tỉ lệ cao nhất với 77,8%.

So với các khu vực khác, khu vực hai thành phố "trung tâm" Hà Nội và TP.HCM có tỷ lệ người dùng cao hơn.

Càng ngày, người dùng Việt càng có nhiều lựa chọn ngân hàng trực tuyến hơn. Tại cuộc khảo sát, hơn 50% người dùng nói rằng họ đã sử dụng dịch vụ của từ hai ngân hàng trở lên.

Người dùng thường xuyên giao dịch với giá trị trên 10 triệu đồng mỗi lần hoặc 20 triệu đồng mỗi ngày, với tần suất khác nhau.

Ngoài ra, báo cáo chỉ ra rằng việc thông báo cho người dân về quy định xác thực sinh trắc học đã có tác động tích cực: đến 94% người dùng tham gia khảo sát đã biết đến quy định này. 

Cài đặt xác thực sinh trắc học đã được thực hiện bởi 75,4% người dùng tham gia cuộc khảo sát. Gần 50% người trả lời cho biết họ đã thực hiện cập nhật thành công cho tất cả ngân hàng họ sử dụng.

Tuy nhiên, do khảo sát được thực hiện ngay sau khi quy định vừa được áp dụng, dữ liệu cho thấy một số người dùng vẫn chưa hoàn thành hoặc một số ngân hàng vẫn chưa hoàn thành.

Tại thời điểm này, Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh là hai khu vực có tỷ lệ người dùng cài đặt xác thực sinh trắc học thành công nhất trong tất cả các ngân hàng.

Khu vực miền Nam (trừ TP. HCM) và miền Trung có tỷ lệ người dùng khó cài đặt sinh trắc học cao hơn so với các khu vực khác, với khoảng 30% người dùng chưa thành công với bất kỳ ngân hàng nào.

Hơn 40% người dùng nói rằng quá trình thu thập sinh trắc học là dễ dàng hoặc đơn giản. Tuy nhiên, hơn 30% người dùng cho rằng việc thực hiện này khó khăn hoặc khó khăn.

Ngoài ra, có sự khác biệt nhất định giữa các độ tuổi khi đánh giá trải nghiệm. Người dùng dưới 35 tuổi thường thích cập nhật sinh trắc học, với tỷ lệ là 44%, cao hơn gấp 1,2 lần so với nhóm người dùng trên 35 tuổi.

Tuy nhiên, có một số vấn đề xảy ra trong quá trình này, khiến người dùng gặp khó khăn. Khi thực hiện cập nhật sinh trắc học, gần 2/3 người dùng gặp khó khăn. Tới 44% người dùng gặp từ hai vấn đề trở lên. Các vấn đề thường xảy ra với người dùng liên quan đến căn cước công dân, nhận diện khuôn mặt, thiết bị, thông tin hướng dẫn hay thậm chí là việc ra ngân hàng mới.Hơn 36% người dùng nói rằng họ lo ngại về bảo mật thông tin khi sử dụng sinh trắc học trong giao dịch trực tuyến, hơn 42% nói rằng họ trung lập và hơn 20% nói rằng họ không lo ngại. 

Đặc biệt, tới 50% người dùng ở độ tuổi từ 35 đến 44 tuổi. Có những lo ngại về việc bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng xác thực sinh trắc học, trong khi tỷ lệ này là 24% đến 39% ở các nhóm tuổi khác. Với tỷ lệ 43,6%, người dùng ở miền Nam lo lắng nhiều hơn người dùng ở các khu vực khác, trong khi tỷ lệ của người dùng ở miền Bắc là 31,6% và miền Trung là 33,3%.

Mặc dù có khoảng 1/3 người dùng lo ngại về vấn đề an toàn khi sử dụng sinh trắc học, nhưng hầu hết họ đều đồng ý rằng xác thực sinh trắc học có thể cải thiện an toàn khi giao dịch trực tuyến. Theo khảo sát, gần 70% người tham gia đồng ý hoặc đồng ý với quan điểm này.

Đối với việc sử dụng xác thực sinh trắc học so với các phương pháp xác thực thông thường như câu hỏi bảo mật, xác thực qua email hoặc mã OTP, mật khẩu, FaceID hoặc mã PIN, có 60% người dùng cho rằng nó tiện lợi hơn. Tuy nhiên, 13,7% vẫn cho rằng đây không tiện lợi bằng. Số liệu khảo sát chứng minh rõ ràng rằng những người sống tại Hà Nội và TP HCM đánh giá "tiện lợi" của các khu vực khác cao hơn.

Mục đích của việc thiết lập các quy định xác thực sinh trắc học đối với các giao dịch trực tuyến là để tăng cường bảo mật và bảo vệ người dùng trước các rủi ro. Tuy nhiên, do quy định mới được áp dụng chính thức chưa đầy một tuần, người dùng vẫn cần thời gian để thực hiện chuyển đổi và thích nghi.

 Related Post