Ngày 20/06/2024 sẽ là ngày bắt đầu sử dụng tính năng này.
Tính năng mới mà Shopee vừa công bố cho phép khách hàng hủy đơn hàng ngay cả khi nó đang trong quá trình vận chuyển. Shopee tuyên bố rằng tính năng này sẽ giúp người bán giảm thiểu khả năng người mua không nhận hàng và phát sinh trả hàng hoàn tiền. Điều này cũng sẽ rút ngắn thời gian chờ nhận hàng hoàn trả nhờ khả năng ngừng giao hàng kịp thời, mang lại cho người mua trải nghiệm tốt nhất có thể.
Theo Shopee, tính năng hủy đơn hàng sẽ chỉ được sử dụng cho các đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express và chưa đến trạm giao hàng. Điều này có nghĩa là bạn có thể yêu cầu hủy đơn nếu đơn hàng của bạn chưa đến trạm giao hàng cuối cùng.
Mặt khác, từ ngày 20/06/2024, tính năng này sẽ chỉ được sử dụng cho một số người bán cụ thể ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.
Shopee tuyên bố rằng kết quả của yêu cầu hủy đơn sẽ phụ thuộc vào hành trình vận chuyển và quyết định của đơn vị vận chuyển (ĐVVC). Nếu ĐVVC chấp nhận yêu cầu hủy đơn, người mua sẽ nhận lại tiền nếu họ đã trả trước, và đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về người bán. Ngoài ra, trong trường hợp ĐVVC không thể ngăn chặn việc giao hàng, đơn hàng sẽ được gửi tiếp tục đến người mua.
Lưu ý rằng người mua chỉ có thể đưa ra một yêu cầu hủy đơn cho mỗi đơn hàng trong suốt quá trình vận chuyển. Ngoài ra, các sản phẩm thuộc danh mục hạn chế như voucher, dịch vụ, thực phẩm tươi sống và đông lạnh không được áp dụng cho tính năng này.
Khi có yêu cầu hủy đơn hàng đang vận chuyển, cửa hàng chỉ cần theo dõi kết quả xử lý. ĐVVC sẽ chuyển hoàn kiện hàng về cho cửa hàng nếu yêu cầu được chấp nhận. Shop không bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công và không ảnh hưởng đến tỷ lệ trả hàng hoặc hoàn tiền nếu đơn hủy thành công.
Người bán có thể theo dõi chuyến hàng tại mục "Giao không thành công" và khiếu nại nếu hàng hoàn bị hư hỏng hoặc bể vỡ, thiếu hoặc sai hàng hoặc chưa nhận được hàng hoàn nhưng được cập nhật "đã hoàn thành công". Dù yêu cầu hủy đơn đã được chấp nhận, nhưng nếu đơn hàng vẫn được giao cho người mua, người bán sẽ được bồi thường.